Întrebări frecvente
Comenzi
Ce mărime să aleg?
Dacă nu știi sigur ce mărime ți se potrivește, consultă ghidurile noastre de mărimi. Le găsești sub mărimile disponibile pe pagina fiecărui produs.
Pot să anulez comanda?
Te înțelegem, și noi ne mai răzgândim! Ne-am dori să putem face modificări, însă momentan nu putem schimba sau anula o comandă după ce a fost plasată. Sperăm să putem oferi pe viitor un interval în care anularea să fie posibilă.
Dacă produsele nu ți se potrivesc, le poți schimba cu un model preferat sau le poți returna pentru rambursare. Îți reamintim că transportul pentru retururile interne este gratuit.
Livrare, retururi și schimburi
Care este politica de livrare?
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare că aceasta a ajuns la echipa noastră de procesare. Când comanda este expediată, vei primi un e-mail cu informațiile de urmărire. În cazul unui retur, costurile de livrare nu se rambursează.
Livrați și în străinătate?
Da, livrăm în întreaga lume. Se aplică taxe de livrare, care vor fi adăugate la finalizarea comenzii.
Materiale
Colaborăm cu principalii transportatori și cu parteneri locali de curierat. Vei putea alege metoda de livrare la finalizarea comenzii.
Din ce materiale sunt realizate bijuteriile?
Toate bijuteriile noastre sunt realizate din argint 925. Oferim și o selecție de piese din argint placate cu aur de 14 sau 18 carate.
Ce pietre se regăsesc în colecțiile voastre?
Colecțiile noastre includ o varietate de pietre prețioase și semiprețioase, precum cristal austriac, agat, smarald, piatra lunii naturală, cuarț, zirconiu cubic, larimar, morganit, onix, opal, perlă, safir, rubin, turcoaz și topaz. Fiecare bijuterie are o descriere detaliată a compoziției sale.
Bijuteriile se înnegresc în timp?
Bijuteriile noastre din argint 925 sunt concepute să reziste înnegririi atunci când sunt îngrijite și păstrate corespunzător. Am pregătit un ghid detaliat despre cum le poți menține strălucirea și ce poți face dacă apar urme de înnegrire.
Înnegrirea bijuteriilor din argint apare prin formarea sulfurii de argint, rezultată din reacția argintului cu compușii sulfului din aer. Umiditatea ridicată, mediile poluate și contactul cu anumite produse cosmetice, precum parfumurile, fixativul și deodorantele, pot accelera acest proces. Pentru a preveni înnegrirea, este bine să eviți expunerea la acești factori.
Garanție și ambalare
Bijuteria mea are garanție?
Fiecare bijuterie beneficiază de o garanție de doi ani de la data primirii.
Cum sunt ambalate bijuteriile?
Fiecare bijuterie este prezentată într-o cutie elegantă, cu însemnele brandului, perfectă pentru a fi oferită cadou. În plus, fiecare piesă este însoțită de un certificat de calitate care îi descrie caracteristicile.
Retururi și schimburi
Care este politica de retur?
Oferim retur gratuit în termen de 14 zile. Noi îți punem la dispoziție eticheta de retur, iar singurul cost pe care îl suporți este cel de transport.
Dacă greșeala ne aparține, acoperim cu plăcere costurile de transport.
Cât durează procesarea unui retur?
După ce primim produsul returnat, procesăm rambursarea în 24 de ore. În funcție de politica băncii tale, poate dura între 7 și 15 zile lucrătoare până când suma apare în cont.
Cum pot schimba un produs?
Poți comanda bijuteria pe care o dorești și, în același timp, o poți returna pe cea inițială. Imediat ce primim returul, vom iniția rambursarea pentru prima achiziție. Se aplică taxe de transport.
Mărimi și îngrijire
Cum aflu ce mărime mi se potrivește?
Dacă nu știi sigur ce mărime ți se potrivește, consultă ghidurile noastre de mărimi. Le găsești sub mărimile disponibile pe pagina fiecărui produs.
Cum îmi curăț bijuteriile?
Păstrează frumusețea bijuteriilor tale cu sfaturile simple de îngrijire de pe blogul nostru. Află cum să cureți și să păstrezi argintul pentru a-i menține strălucirea sau urmărește videoclipul nostru scurt, cu pași ușor de urmat.









